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Expertise fonctionnelle

Notre Pôle Banque & Services financiers a développé des expertises fonctionnelles adaptées à la Banque de détail, aux sociétés de financement, l’Assurance et le micro-crédit.

SÉCURITÉ SI

Nos experts accompagnent les institutions financières à déployer les meilleures pratiques pour sécuriser leur Système d’Information. En particulier, ils assistent les clients à élaborer des schémas directeurs Sécurité du Système d’Information (SSI), à définir une Politique Sécurité du Système d’Information (PSSI), et à mettre en œuvre un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) en préparation à la certification ISO 27000.

De même, nos consultants du Pôle Institutions financières accompagnement les Banques, assurances et autres organismes de financement à définir et mettre en œuvre un Plan de Continuité d’Activité (PCA)

Business case :
Segmentation de la clientèle des services financiers d’une banque majeure au Maroc

Secteur d’activité :

Poste / Banques

Contexte :

La mission consistait à accompagner une banque majeure marocaine dans la segmentation de sa clientèle sur le segment services financiers afin d’améliorer l’offre de service.

Activités :
  • Diagnostic des bases de données clientèle,
  • Étude benchmarking et analyse des segmentations usuelles dans le secteur bancaire,
  • Identification des ruptures et des tendances de l’environnement impactant la segmentation,
  • Identification des critères de segmentation et des couples segments / produits et leurs attraits,
  • Conduite d’une enquête auprès des clients et analyse de la capacité de la poste à satisfaire leurs attentes,
  • Identification des segments de clientèle et mise en place d’un outil pour leur suivi dynamique,
  • Élaboration d’un plan marketing et des plans commerciaux par segment.
Résultats & Impacts :

Définition de 7 axes stratégiques déclinés en 17 actions : Offre Produits / Client, Notoriété / Image, Partenariats, Financement, Efficacité opérationnelle, Réseau de distribution et Efficacité opérationnelle.

Mise en place d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA) au sein de 15 sociétés de bourse

Secteur d’activité :

Bourse

Contexte :

L’objectif de la mission consistait à mettre en place un dispositif de continuité d’activité au sein des 15 sociétés de bourse membre de l’APSB.

Activités :
  • Diagnostic de l’organisme et repérage de ses processus et activités critiques
  • Revue et ajustement de de la cartographies des risques
  • Cadrage des besoins de continuité des activités
  • Définition d’une stratégie de continuité appropriée
  • Elaboration du Plan de Continuité des Opérations (PCO)
  • Elaboration du Plan de Secours Informatique (PSI)
  • Elaboration du Plan d’Hébergement des Utilisateurs (PHU)
  • Plan de gestion de crise (PGC) Tests et validation du PCA global de l’organisme
Résultats & Impacts :

Plans de continuité d’activités finalisés dans les 15 sociétés de bourse membres de l’APSB

Audit de sécurité du SI d’une importante institution financière au Maroc

Secteur d’activité :

Banque

Contexte :

Réalisation d’un audit de la sécurité du système d’information d’une institution financière selon le référentiel ISO 27000

Mission :
  • Etat des lieux en matière de sécurité de l’information
  • Identification des risques en rapport avec la gestion de l’information
  • Audit de vulnérabilité du système d’information en place
  • Elaboration d’un plan d’action de sécurité de l’information
  • Accompagnement à la mise en place des dispositifs de sécurisation et de protection de l’information
  • Audit de la conformité normative et réglementaire en vigueur
  • Opérationnalisation du Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI)
Résultats & Impacts :

Opérationnalisation et mise en œuvre de la nouvelle politique de sécurité du SI

Accompagnement d’une banque de référence en Afrique au redimensionnement de son réseau

Secteur d’activité :

Finance

Contexte :

Redimensionnement du réseau d’une importante Banque universelle africaine ; L’objectif consistait à développer la qualité de l’expérience client, tout en optimisant la productivité du réseau.

Mission :
  • Diagnostic du réseau d’agences

> Segmentation des agences et du modèle relationnel
> Analyse de l’activité par typologie d’agences
> Segmentation des territoires
> Benchmarks (Locaux et internationaux)

  • Design du concept d’agences cibles

> Elaboration des scénarios de formats d’agences
> Modélisation du réseau actuel sur les formats cibles et évaluation des impacts
> Focus sur les impacts organisationnels et RH
> Synthèse économique

  • Lancement des pilotes

> Sélection des agences pilotes/régions pilotes
> Mise en place d’un KIT de déploiement
> Formation des personnes ressources en agence
> Mise en œuvre des nouveaux modes de fonctionnement
> Observation et mesure des impacts
> Ajustement des processus et de l’organisation

  • Déploiement

> Master plan de déploiement
> Définition des KPI s
> Plan de communication

Résultats & Impacts :

Déploiement du nouveau concept d’agences avec une approche différenciée en fonction du territoire, de la zone de chalandise et de la nature de la clientèle ciblée.

Stratégie opérationnelle
90%
Segmentation marketing
95%
Organisation et process
95%
AMO
90%
Sécurité SI
70%
Conformité
80%
PMO et projets de transformation
95%

SECTEUR BANQUE ET ORGANISMES FINANCIERS

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