Secteur d’activité :

Poste / Banques

Contexte :

La mission consistait à accompagner une banque majeure marocaine dans la segmentation de sa clientèle sur le segment services financiers afin d’améliorer l’offre de service.

Activités :

• Diagnostic des bases de données clientèle,
• Étude benchmarking et analyse des segmentations usuelles dans le secteur bancaire,
• Identification des ruptures et des tendances de l’environnement impactant la segmentation,
• Identification des critères de segmentation et des couples segments / produits et leurs attraits,
• Conduite d’une enquête auprès des clients et analyse de la capacité de la poste à satisfaire leurs attentes,
• Identification des segments de clientèle et mise en place d’un outil pour leur suivi dynamique,
• Élaboration d’un plan marketing et des plans commerciaux par segment.

Résultats & Impacts :

Définition de 7 axes stratégiques déclinés en 17 actions : Offre Produits / Client, Notoriété / Image, Partenariats, Financement, Efficacité opérationnelle, Réseau de distribution et Efficacité opérationnelle.

Secteur d’activité :

Bourse

Contexte :

L’objectif de la mission consistait à mettre en place un dispositif de continuité d’activité au sein des 15 sociétés de bourse membre de l’APSB.

Activités :

• Diagnostic de l’organisme et repérage de ses processus et activités critiques
• Revue et ajustement de de la cartographies des risques
• Cadrage des besoins de continuité des activités
• Définition d’une stratégie de continuité appropriée
• Elaboration du Plan de Continuité des Opérations (PCO)
• Elaboration du Plan de Secours Informatique (PSI)
• Elaboration du Plan d’Hébergement des Utilisateurs (PHU)
• Plan de gestion de crise (PGC) Tests et validation du PCA global de l’organisme

Résultats & Impacts :

Plans de continuité d’activités finalisés dans les 15 sociétés de bourse membres de l’APSB

Secteur d’activité :

Banque

Contexte :

Réalisation d’un audit de la sécurité du système d’information d’une institution financière selon le référentiel ISO 27000

Mission :

• Etat des lieux en matière de sécurité de l’information
• Identification des risques en rapport avec la gestion de l’information
• Audit de vulnérabilité du système d’information en place
• Elaboration d’un plan d’action de sécurité de l’information
• Accompagnement à la mise en place des dispositifs de sécurisation et de protection de l’information
• Audit de la conformité normative et réglementaire en vigueur
• Opérationnalisation du Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI)

Résultats & Impacts :

Opérationnalisation et mise en œuvre de la nouvelle politique de sécurité du SI

Secteur d’activité :

Finance

Contexte :

Redimensionnement du réseau d’une importante Banque universelle africaine ; L’objectif consistait à développer la qualité de l’expérience client, tout en optimisant la productivité du réseau.

Mission :

• Diagnostic du réseau d’agences

> Segmentation des agences et du modèle relationnel
> Analyse de l’activité par typologie d’agences
> Segmentation des territoires
> Benchmarks (Locaux et internationaux)

• Design du concept d’agences cibles

> Elaboration des scénarios de formats d’agences
> Modélisation du réseau actuel sur les formats cibles et évaluation des impacts
> Focus sur les impacts organisationnels et RH
> Synthèse économique

• Lancement des pilotes

> Sélection des agences pilotes/régions pilotes
> Mise en place d’un KIT de déploiement
> Formation des personnes ressources en agence
> Mise en œuvre des nouveaux modes de fonctionnement
> Observation et mesure des impacts
> Ajustement des processus et de l’organisation

• Déploiement

> Master plan de déploiement
> Définition des KPI s
> Plan de communication

Résultats & Impacts :

Déploiement du nouveau concept d’agences avec une approche différenciée en fonction du territoire, de la zone de chalandise et de la nature de la clientèle ciblée.